问题
问答题 简答题
简述危机管理的公众策略。
答案
参考答案：
正确处理投诉：把危机消灭在萌芽状态
公众利益至上：力挽危机狂澜
公众攻略可以概括为4S：SORRY、SHUTUP、SHOW、SATISFY
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