软件设计包括软件的结构设计、数据设计、接口设计和过程设计，其中结构设计是指（）

A、定义软件系统各主要部件之间的关系

B、将模型转换成数据结构的定义

C、软件内部，软件和操作系统间以及软件和人之间如何通信

D、系统结构部件转换成软件的过程描述

服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒绝

B.侧面拒绝

C.闪避拒绝

D.动作拒绝

E.无言拒绝