参考答案：

全面质量管理的特点有：

（1）全员性的质量管理；

（2）全过程的质量管理；

（3）全企业的质量管理；

（4）多方法的质量管理。

全面质量管理的基本观点包括：

（1）系统的观点；

（2）预防为主的观点；

（3）为用户服务的观点。