参考答案：

将对服务质量管理转换为对企业员工质量管理。

提高企业员工的服务意识、服务能力等基本素质；

提高企业内部服务意识、以客户价值为导向设计业务流程、增强部门间的协调能力；

为员工提供培训机会。