问题
问答题 简答题
简述服务营销组合因素。
答案
参考答案:
产品:注重增值服务,提高产品附加价值;
价格:客户价值、感觉需求灵活定价;
渠道:协同合作,利用技术优势提高效率;
促销:及时沟通,建立人际信息传播链;
人员:内部营销,服务质量控制;
过程:标准化,减少服务差异性;
顾客服务:产品定制,服务个性化。
简述服务营销组合因素。
参考答案:
产品:注重增值服务,提高产品附加价值;
价格:客户价值、感觉需求灵活定价;
渠道:协同合作,利用技术优势提高效率;
促销:及时沟通,建立人际信息传播链;
人员:内部营销,服务质量控制;
过程:标准化,减少服务差异性;
顾客服务:产品定制,服务个性化。