参考答案：

1、服务营销的增值来源于知识的投入

人才、客户、技术、品牌、企业文化等无形资源成为生产的第一要素。

2、服务营销——市场营销理论创新

4PS（产品、价格、促销、渠道）+3RS（人员、过程、顾客服务）