参考答案：

服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的、可以解决顾客问题的一种或一系列行为。

服务是一种满足感；

服务是尊重；

服务是沟通；

服务是系列行为的结合体。