顾客满意度是指顾客存在着对()、()及相关因素的情感体验。
参考答案:商品;服务
一位老师让全班学生在上周五列出班上其他同学的优点。到了周一,老师把写有每个人优点的表格发给了学生,全班同学脸上都露出了笑容。有人在小声地说话:“真的吗”“我从来都不知道别人是这样看我的。”“没想到别人是这么喜欢我!”这位老师的做法遵循的德育原则有()。
A.因材施教原则
B.集体教育和个别教育相结合
C.正面教育与纪律约束相结合
D.尊重信任学生与严格要求学生相结合
张海迪说过,即使跌倒一百次,我也要一百零一次地站起来。据此回答以下问题。
小题1:张海迪的话给我们最大的启示是( )
A.要尽可能多地经历困难和挫折
B.要蔑视挫折的存在
C.克服困难和挫折需要勇于创新
D.在挫折中迎难而上小题2:导致挫折的因素是多种多样的,其中多数可以控制的是( )
A.内在的主观因素
B.外在的客观因素
C.自然因素
D.社会因素