参考答案：

1、研究内容：消费者的主观感受与体验，消费者的内心期望、消费者的满意度。

研究目的：

1.为消费者服务制定更加合适的策略；

2.使消费者得到最大程度的满足；

3.获得较高的满意度与评价；

4.培养顾客品牌忠诚度。