造成创造力的因素可归结为内在因素与外在因素两大类，外在因素包括（）。
A.家庭背景
B.社会文化
C.经历与经验
D.思维方式
参考答案：A, B, C
在设备的安装调试过程中，应该首先按图纸和( )对设备进行安装。
A．技术条件
B．试验规程
C．使用说明
D．操作规程
用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%
