问题 问答题 简答题

如何辨别三类不同的客户异议?

答案

参考答案:

真实的异议

客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见,例如:从朋友处听到您的产品容易出故障。

面对真实的异议,视状况采取立刻处理或延后处理的策略。

假的异议

指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员,目的是不想诚意地和销售人员会谈,不想真心介入销售的活动。

客户提出很多异议,但这些异议并不是他们真正在意的地方,如“这只手机是去年流行的款式,已过了时”、“这话机的外观不行”……等,虽然听起来是一项异议,但不是客户真正的异议。

隐藏的异议

隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出;

提出的各种异议是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境,例如以降低产品的价值,达成降价的目的。

单项选择题
判断题