参考答案：

首先确认该客户为中国移动客户，手机是否支持WAPPush消息和WAP浏览。

（1）确认不支持WAP

很抱歉，您的手机暂时无法应用此项业务。

（2）不确定是否支持WAP，询问并记录客户手机型号

受理反馈即可。