参考答案：

（1）客户的手机不支持该游戏业务，即非游戏适配机型；

（2）有可能手机为适配但取不到正确的手机UA（UA即指适配机型），例如部分水货手机；

（3）有可能下载过程中发生网络故障或网络中断，请客户重新联网后再重新下载。