流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
参考答案：分解组织系统和架构；客户通服务人员
证券公司应当按照上一年营业费用总额的10%计算营运风险的风险准备。（）
计量泵的工作原理是什么？
