流程分析是指通过(),鉴别()的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
参考答案:分解组织系统和架构;客户通服务人员
下列关于“或有资产”的表述正确的是( )。
A.或有资产是企业的潜在资产,不能确认为资产,一般应在会计报表附注中披露B.或有资产作为企业的潜在资产,由于其不符合资产定义,因此不确认,一般也不应在会计报表附注中披露C.对于有可能取得的或有资产,一般应作出披露D.当或有资产转化为基本可以肯定收到的资产时,应该确认
以下有关丙型肝炎病毒(HCV)及其抗原抗体系统的描述错误的是
A.HCV在血液中浓度极低B.仅人和猩猩对HCV易感C.HCV为单股负链RNA病毒D.HCV为直径55nm的球形颗粒E.用常规试剂盒检出的抗-HCV阳性提示血液有传染性