流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
参考答案：分解组织系统和架构；客户通服务人员
右图是远距离输电的示意图，下列说法正确的是（ ）
A．a的输出电压等于b的输入电压
B．a是升压变压器，b是降压变压器
C．a是降压变压器，b是升压变压器
D．a的输出电压等于输电线上损失的电压
1961年，中 * * 召开全国经济工作会议，对国民经济提出“调整、巩固、充实、提高”的方针。这一事件产生的历史背景是（）
A.全面完成一五计划
B.出现了大跃进和人民公社化运动的失误
C.推进农业合作化运动
D.支援抗美援朝战争
