参考答案：

1）无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程。

2）不可分离性。服务的生产和消费通常是同时进行的。客户的参与将影响服务过程；服务的具体提供者将直接影响服务水平；提供服务的地点很重要。

3）差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性。

4）不可储存性。服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。

5）缺乏所有权。在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。