服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌
参考答案：A
路面平整度测定时，牵引平整度仪的速度应保持匀速，速度宜为（），最大速度不得超过12km/h。
A、5km/h
B、7km/h
C、9
D、11km/h
正当防卫是合法的行为，可以不受限制地实施。 ( )
