在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性
B、可靠性
C、准确性
D、保证性
E、反应性
参考答案：B
美国从（）年开始研制可重复使用的航天飞机。
A.1957
B.1969
C.1972
D.1981
施工合同实施偏差分析的内容包括：产生合同偏差的原因分析、合同实施偏差的责任分析以及（）
A.不同项目合同偏差的对比
B.偏差的跟踪情况分析
C.合同实施趋势分析
D.业主对合同偏差的态度分析
