流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
参考答案：鉴别
治疗原则为
A．暂时观察B．剖腹探查切除肿物C．穿刺引流术D．剖腹控查，直肠切除E．剖腹探查膀胱切除
重症脑外伤患者并发上呼吸道梗阻，最有效的治疗方法是（）
A.及时吸痰
B.加大吸入氧流量
C.放置口腔通气道
D.及时行气管切开
E.体位排痰
