参考答案：

（1）客人投诉表明他们对企业的信任

（2）客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题

（3）客人的投诉可以使我们及时发现设备、用具用品存在的问题。

（4）可以使出现问题的部门和有关个人真正认识到自己所犯的错误

（5）投诉客人往往会再次光顾本店