在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

A、投诉事由、投诉过程

B、整改意见、处理结果

C、处理结果、处理时间

D、投诉类型、处理问题

实施有效会见必须遵守的原则包括：（）。

A.遵守时间并合理利用时间

B.坦诚布公地面对对方

C.试图评价对方观点

D.做好充分的准备工作