良好的沟通可以( )等。

A．提高销售成功率

B．充分提高信息的利用价值

C．提高效率

D．改进质量

E．提高对顾客的回应力度

将胜任力划分为三个层次：核心层（动机和个性特质）；中间层（自我概念、社会角色、态度、价值观）；最外层（知识和技能）的胜任力模型是（）

A.冰山模型

B.洋葱模型

C.金字塔模型

D.有效绩效模型