Where is my backpack ? It’s          the floor .

A．under

B．in

C．on

D．at

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

A、客户感知度

B、客户满意度

C、客户期望度

D、客户评价度