沟通的主要手段包括（）

A．口头语言沟通

B．文字语言沟通

C．肢体语言沟通

D．A+B+C

物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性，因此要求从业人员具备多种知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能不包括( )。

A．房屋及设备设施管理专业知识和技能
B．社会关系学专业知识和协调能力
C．心理学专业知识和人际沟通能力
D．管理房地产开发企业的技能