参考答案：

客户如果不能正常登录，请进行以下操作：

（1）查询客户手机号码是否正常状态；

（2）建议客户先检查手机cmwap网络环境设置是否正确；

（3）核实客户是否下载了与手机型号匹配的手机客户端；

（4）如果接入点设置、梦网设置、客户端匹配都没问题，可正常受理。请记录客户手机号、手机品牌、手机

型号、登录时间等。