女孩，6岁，患结核性脑膜炎，经异烟肼、利福平和乙胺丁醇治疗，18个月后临床症状消失，脑脊液正常，现停药观察随访，随访时间应是（）

A.1年

B.1年半

C.2年

D.2年半

E.3～5年

一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。

A、服务质量管理层认识差距

B、服务外部沟通差距

C、服务质量规范差距

D、服务传送的差距