2010年1月1日建成的中国－东盟自贸区，是第六届中国－东盟博览会上炙手可热的话题，人们对它将带来的贸易与投资前景，以及随之而来的更多可能性充满了兴趣。中国进出口银行行长李若谷在本届中国－东盟博览会期间指出，经济全球化和区域一体化两大趋势不会因为金融危机结束而放慢，只有搭上这两大快车的经济体才能从中收益。随着经济全球化趋势加速发展，使得国与国之间的经济联系，已从原来的商品交换广泛渗透到生产协作、技术和信息交流、资金融通以及劳务合作等领域，同时，也给发展中国家的民族工业造成严重冲击。某种程度上来说，经济全球化对发展中国家来说是一把“双刃剑”，既有机遇，也有挑战。

问：如何理解经济全球化是一把“双刃剑”（16分）。

2011年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
[问题]
1．简述建立、维持和发展人际关系的原则有哪些并说明本案例体现的是哪一原则
2．简述物业服务企业应该如何与业主进行有效的沟通和协调
3．简述什么是公共关系，物业服务企业应如何加强公共关系能力建设