在客户（），营销人员应当使得客户有一个态度的转变，如认可或支持该公司及其产品。

A.认知阶段

B.情感阶段

C.犹豫阶段

D.最终行为阶段

什么的使用属于内部服务监督范畴（）

A.服务网点监督日志

B.电话中心监督日志