以下（）不属于程控交换机的用户管理的操作。

A、确定计费方法

B、改变用户线的业务类别

C、增加用户线

D、删除用户线

计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）