在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

以下符合医技人员服务规范的是（）

A.到点后上班，调试设备，让患者等候

B.上班时间内谈论工作之外的琐事

C.检查前不予解释，告知患者自行阅读注意事项

D.向患者解释检查事项和实验结果的意义

E.不告知患者取结果的时间、地点