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问题单项选择题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

A、投诉的目的

B、投诉的理由

C、投诉客人所住房间号

D、投诉哪个部门、岗位或个人

答案

参考答案：C

问答题

第一次测定铸铁里的声速是用下面的方法进行的，在铸铁管的一端敲击一下，在管的另一端能听到两次响声，第一次是由铸铁管传来的，第二次是由空气传来的，铸铁管的长度为931米，两次听到的响声相隔2.5秒，已知声音在空气中的传播速度是340米/秒，则声音在铸铁管的传播速度是多少？

单项选择题

ISO9000：2005标准描述的内容有（）

a.基础、术语和选择使用指南。

b.术语、质量管理体系要求。

c.基础、质量管理体系要求。

d.基础和术语。