在2009年9月25日匹兹堡闭幕的联合国气候变化峰会上，美国和中国这两个全球最大温室气体排放国的立场最受瞩目，读材料完成下列各题。

材料一：

温室气体危害比重数据。

二氧化碳浓度变化与大气平均温度偏差的相关性（甲图）。

乙图是造成地球温室效应的二氧化碳在台湾岛、关岛、南极大陆三个地区从1993年4月到2002年12月浓度变化图。

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（2）简要叙述二氧化碳的保温作用原理。

___________________________________________________________________________________________（3）材料二中①、②两条曲线中表示平均温度差的是________，总结归纳两条曲线变化的特点及其相关性。

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（4）材料三中，最可能是南极大陆地区二氧化碳浓度的是________，解释其理由。

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一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A.有形因素

B.反应

C.服务人员的投入

D.可靠度