规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

A、人性化、情感化

B、细致化、体贴化

C、到位化、规范化

D、扩大化、优质化