负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
参考答案：B
具有宣肺、利水功效的药物是（）。
A.细辛
B.生姜
C.麻黄
D.白芷
E.葛根
把小故障、缺陷没有当作异常或故障不发生在我当班就行，这种行为对吗？为什么？
