问题
单项选择题
服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么?()
A.马上挂断电话
B.立即将电话转给服务经理
C.建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理
D.向客户说明这不关我的事
答案
参考答案:C
服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么?()
A.马上挂断电话
B.立即将电话转给服务经理
C.建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理
D.向客户说明这不关我的事
参考答案:C