我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平
参考答案:C
横向联系指的是()
A、与收货部门相配合
B、与收银部门相配合
C、与客户相配合
D、与客服部门相配合
科学管理的形式与方法