处理投诉的原则中,我们最先应该处理以下哪个方面?()
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
参考答案:C
一名外国游客水土不服,导游员小吴做了大量的工作,但其中______是不妥的。
A.亲自陪客人去医院就医
B.主动为客人垫付了挂号费
C.将该客人留在饭店内休息
D.给客人一些医治该病的中药
泰来机器面粉厂是泰州最早具有近代意义的工厂,始建于清光绪三十二年(1906年),迄今已有一百多年的历史,经过社会主义改造后改名为“公私合营泰州面粉厂”。该厂改名的时间是在20世纪
A.40年代
B.50年代
C.70年代
D.80年代