处理投诉的原则中,我们最先应该处理以下哪个方面?()
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
参考答案:C
五子衍宗丸为何种治法的代表方剂 ()
A.以上均不对
B.补肾固胞
C.散寒温胞
D.温肾暖宫
E.补肾育宫
下列各组软件中,全部属于应用软件的是( )。
A.程序语言处理程序、操作系统、数据库管理系统
B.文字处理程序、编辑程序、UNIX操作系统
C.财务处理软件、金融软件、WPS Office 2003
D.Word 2000、Photoshop、Windows 98