客房预订的程序可划分为哪几个阶段？
参考答案：
通讯联系、明确客源、受理预订（婉拒预订）、确定预定、记录储存、修改预订、抵店准备七个阶段。
下列属于矛盾分析法的叙述有
①互联网所带来的好处和坏处各占一定比例
②互联网所带来的利、弊是同一事物的两个对立的方面
③互联网本来是好东西，只是后来被坏人利用了
④互联网同其他事物一样在同一与斗争的关系中发展
A．①②
B．②③
C．①③
D．②④
当使用管制图时，当管制图上点中心线单侧连续出现七点以上，此时制程仍处于管制状态（）
