问题 问答题 简答题

饭店客人投诉的原因有哪些?

答案

参考答案:

1)饭店方面的原因所引起的投诉

(1)饭店的硬件设施设备

(2)饭店的软件服务

(3)饭店的食品及饮料

(4)饭店安全状况

(5)饭店相应的规定及制度

2)客人方面的原因所引起的投诉

(1)客人对饭店的希望要求太高,感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准,不符合其心中的理想,未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时,会产生失望感。

(2)客人的需求及价值观念不同,对事物的看法及衡量的标准不一致,对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧,导致其不同的看法及感受,从而产生某种误解。

(3)由于客人自身的敏感,对饭店工作过于挑剔。

(4)因客人本身心情不佳,或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄,或借题发挥,或故意挑衅寻事,导致对服务的投诉。

单项选择题
问答题

  一般认为,真正意义上的现代化,第一步完成于17世纪40年代到18世纪中晚期。此时,资产阶级启蒙思想活跃,英法美资产阶级革命取得胜利……。与西方不同,中国此时正处于清朝封建统治晚期。

(1)请分别概括鸦片战争前中国和西方的经济状况。

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________

(2)鸦片战争后,中国在沦为半殖民地的同时,也开始了现代化的历程。简要说明在19世纪60、70年代,中国引进西方技术和先进生产方式的尝试及其影响。

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________

(3)19世纪末20世纪初,在现代化的探索方面中国为推动“制度”变革的重大事件有哪些?“制度”变革的重大贡献是什么?

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________________________