参考答案：

A.发生火警，应马上弄清事发地点，火势，燃烧物

B.确认火警的真实性，并报告当值总经理及前厅经理，在最高领导决策后，决定是否报911

C.如确实出现火情，根据现场情况，做好各部门协调工作，在最高领导决策后，组织客人撤离现场

D.劝阻客人不要使用电梯

E.协助消防中心执行灭火程序