参考答案：

1）个性化服务进一步加强。一“金钥匙”为代表的前厅部的个性化服务奖受到更多的重视。

2）新兴技术的应用进一步推动了服务方式的改进。信息技术的广泛运用和不断创新，使前厅管理及服务方式向更广、更深层次发展。

3）总机及商务中心的职能进一步退化。

4）服务及管理更为灵活。如前厅员工将有更大的授权，在价格折扣、投诉的处理等方面更为灵活。

5）预定功能更为明显。绝大部分客人将通过电话或互联网预订客房，“散客“将越来越少。