参考答案：

1）知识。必须具备广泛深入的前厅部业务知识，熟悉前厅服务的专业知识和接待礼仪，了解旅游法规、公共关系、市场营销等相关知识。

2）能力。必须具备较强的应变能力、语言交流表达能力。

3）技能。必须具备熟练的业务操作技能，保证完成各项对客服务工作。

4）形象。必须要有良好的仪态，言谈举止要得体。

5）品德。良好的职业道德及敬业精神是前厅员工必不可少的品德修养，对酒店的发展有深远意义。