各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

A.通报

B.监督

C.考核

D.处罚

项目的范围管理计划是（）

A.是包括项目目标、设计原则和项目控制指南在内的一种项目规范

B.是有三个层级的项目工作分解结构，用于表示将如何管理项目范围

C.是描述将如何定义、制定和核实项目范围的一个文件

D.是表明所有项目可交付成果都已令人满意地完成的一个文件