为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量

B.明确并记录顾客需求

C.确定维修保养时间

D.准备首保工单信息

E.准备并分派预约单和工单