客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
参考答案：客户；客户提供优质服务
患者，女性，60岁，乳腺癌。患者半个月前门诊检查，右乳外上象限坚硬肿块直径3.9cm，可移动， * * 皮肤呈橘皮样改变，右腋淋巴结肿大，1.1cm可移动，今日入院。
拟行根治术，备皮范围不正确的是（）
A.需植皮的，要做好供皮区准备
B.下至脐水平
C.右侧至腋前线
D.左侧至腋前线
E.包括右侧上臂、肩、腋窝，剃腋毛
目前世界工程咨询业正在发生的变化主要表现为( )。
A．公司规模越来越专业单一化
B．服务领域扩大
C．咨询业务国际化
D．竞争日益激烈
E．越来越依靠各国政府的扶持
