参考答案：

（1）确立核心。客户服务管理的核心是维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系。

（2）理解前提。客户服务管理的前提是充分履行企业的承诺，向客户提供最大的让渡价值。

（3）明确任务。客户服务管理的任务是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。

（4）强化追求客户服务管理的追求是始终把回头客看成企业最重要和最独特的市场资源。

（5）掌握手段。客户服务管理的手段不是用技巧去迎合牵动客户，而是用真诚去感动客户。