影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置
B、市场调查
C、向上沟通
D、管理层次
参考答案：B, C, D
唐代以前所称的“哕”，是指
A．呃逆
B．嗳气
C．恶心
D．干呕
E．噫气
人的价值实现的唯一途径是
A．参加社会实践
B．抓住机遇
C．提高自身素质
D．搞好人际关系
