（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
参考答案：客户期望
禽类消化系统中，主要起贮存、湿润和软化食物作用的器官是（）
A.口腔
B.食管
C.嗉囊
D.腺胃
E.肌胃
工具钢的硬度、耐磨性高，则热硬性也一定好。( )
