参考答案：

①适合各种类型的现代化企业客户服务管理的需要

②主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管

③具有灵活性和只能管理性的双重特点

④部门负责人主要负责部门总体管理、服务战略性工作，事务性工作较小