处理客人投诉的三大原则分别是什么?
参考答案:
真心诚意为客人解决问题,决不与客人争辩,不损害酒店利益。
侵占是指将()。
A.保费交付机构
B.保费部分据为己有
C.保费挪用
D.保费全部据为己有
关于生物圈的论述,下列各项中( )是正确的。
A.生物圈中所蕴藏的能量是生物圈自身内部产生的,还有来自太阳和其他宇宙射线
B.生物圈在太阳系中是惟一的,或许在太阳系中从来就没有存在过第二个,以后也不会存在,它是人类惟一的真正具有现实意义的居住地
C.在人类诞生之前,植物、动物是生物圈中相对主要的物质
D.人类是生物圈的特殊居民,可以改善自然,改变自然法则