客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A.社会影响力
B.市场占有率
C.服务质量
D.服务水平
参考答案：C, D
甲．乙二人于某日晚将私营业主丙从工厂绑架至市郊的一空房内，将丙的双手铐在窗户铁栏杆上，强迫丙答应交付3万元的要求。约二小时后，甲．乙强行将丙带回工厂，丙从保险柜取出仅有的7万元交给甲．乙。甲．乙的行为构成何罪？
A．抢劫罪
B．绑架罪
C．敲诈勒索罪
D．非法拘禁罪
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