客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A.社会影响力
B.市场占有率
C.服务质量
D.服务水平
参考答案：C, D
时间序列分析法主要有：移动平均法、加权平均法、指数平滑法和（）
A.德尔菲法
B.回归分析
C.行指标
D.季节性预测
血型为B的人，血清中存在的抗体是
A．抗A
B．抗B
C．抗A和抗B
D．无抗A，无抗B
E．抗C
